אתר TRAX עושה מאמצים רבים כדי לספק את ההזמנות במהירות וביעילות. תנאי המשלוח להלן מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומהווים הסכמה מצד הלקוח לתנאים אלו בעת ביצוע הרכישה.
1. זמני אספקה והתחייבות
אנו מתחייבים לספק את המוצרים בטווח של 7 עד 10 ימי עסקים ממועד אישור העסקה במערכת (ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שביתה כלליים במשק).
לידיעתכם: ברוב המקרים, אנו שואפים להקדים את האספקה ולספק את המוצר בתוך כ-7 ימים, אך ההתחייבות המשפטית הסופית הינה ל-10 ימי עסקים.
2. עדכונים וסטטוס הזמנה
- •עם יציאת ההזמנה לשילוח, יישלח ללקוח עדכון באמצעות מייל, SMS או הודעת WhatsApp (בהתאם לפרטים שהוזנו במערכת).
- •חברת ההפצה תיצור קשר לתיאום המסירה בהתאם למדיניותה. באחריות הלקוח להיות זמין בפרטי ההתקשרות שמסר.
3. עלויות שילוח
עלות המשלוח לכל חלקי הארץ הינה 55 ₪, אלא אם צוין אחרת במבצע מוגדר באתר.
דמי המשלוח הינם עבור שירות השילוח עצמו ואינם ניתנים להחזרה במקרה של ביטול עסקה (בכפוף לחוק הגנת הצרכן).
4. אחריות הלקוח ופרטי מסירה
באחריות הלקוח לספק פרטים מדויקים ומלאים (שם, כתובת ומספר טלפון תקין). במידה והמשלוח יחזור להנהלת האתר עקב פרטים שגויים או אי-מענה מצד הלקוח, הלקוח יחויב בדמי משלוח מלאים עבור שליחה חוזרת.
5. אזורי חלוקה ומגבלות לוגיסטיות
המשלוחים מבוצעים לכל חלקי הארץ. באזורים המוגדרים כ"אזורים חריגים" (כגון יישובים מרוחקים, הערבה, אילת או מעבר לקו הירוק), ייתכן עיכוב של עד 3 ימי עסקים נוספים מעבר לזמן האספקה הרגיל.
איחור באספקה הנובע מכוח עליון, תנאי מזג אוויר קיצוניים, מצב ביטחוני או שביתות במשק, לא יהווה עילה לטענה על הפרת התחייבות מצד האתר.
6. הגבלת אחריות וחריגת זמן אספקה
הנהלת האתר אינה אחראית לכל עיכוב שנגרם כתוצאה מפעילות חברת השליחויות החיצונית.
רק במקרה של עיכוב חריג העולה על 21 ימי עסקים ממועד ההזמנה (ולמעט במקרים של כוח עליון או פרטים שגויים מצד הלקוח), יהיה הלקוח זכאי לבטל את הזמנתו ולקבל החזר כספי מלא על סכום הרכישה, ללא פיצוי נוסף מעבר לכך.
מדיניות זו עודכנה לאחרונה ב-11.9.2026